Support Triage - Descrição Curta

[Chico Gois]

Support Triage

Support Triage é uma extensão para phpBB 3.3 focada em fóruns de suporte técnico.

Ela ajuda a organizar atendimentos, melhorar a triagem dos tópicos e dar mais controle para moderadores e equipe.

Principais recursos:

• Assistente de abertura de tópicos
• Status de atendimento
• Prioridade do chamado
• Fila inteligente no MCP
• Respostas prontas para a equipe
• Sugestões de resposta por contexto
• Promoção de tópicos resolvidos para KB
• Histórico de ações
• Métricas e exportação CSV
• Alertas e automações de fluxo

Voltado para:

• Fóruns de suporte em phpBB
• Comunidades técnicas
• Equipe de moderação que precisa de organização no atendimento

Resumo do fluxo:

• O usuário abre um tópico com informações guiadas
• A equipe classifica por status e prioridade
• O MCP mostra a fila de forma mais clara
• Tópicos resolvidos podem virar base de conhecimento

Permissões:
A extensão usa permissões próprias, principalmente em Permissões de moderador.

Observação:
A aprovação de tópicos/postagens continua sendo controlada pelo phpBB nativo, não pela extensão.

Compatibilidade:

• phpBB 3.3.x
• Instalação padrão via ext/mundophpbb/supporttriage

Vendor: mundophpbb
Extensão: supporttriage

Dwonload: https://github.com/mundophpbb/supporttriage

[Chico Gois]

6.png (42.4 KiB) Exibido 515 vezes

5.png (85.35 KiB) Exibido 515 vezes

4.png (41.46 KiB) Exibido 515 vezes

3.png (17.17 KiB) Exibido 515 vezes

2.png (75.18 KiB) Exibido 515 vezes

1.png (109.51 KiB) Exibido 515 vezes

[Chico Gois]

Support Triage - Atualização 3.4.3

Olá pessoal,

estou disponibilizando a versão 3.4.3 da extensão Support Triage, com foco principal na melhoria da geração do rascunho de Base de Conhecimento (KB) quando um tópico de suporte é marcado como resolvido.

Nesta atualização, o objetivo foi tornar o rascunho gerado mais coerente com o conteúdo real do tópico, evitando textos excessivamente genéricos e aproveitando melhor o relato original, os sintomas confirmados e a resposta final que resolveu o problema.

Changelog

[3.4.3] - 24/03/2026

Corrigido

• Corrigida a geração do rascunho de KB, que em alguns casos ficava genérica demais quando um tópico de suporte era marcado como resolvido.
• Corrigida a extração da descrição original do problema a partir da primeira mensagem do tópico.
• Corrigida a captura dos sintomas confirmados com base nas seções do relatório técnico e em blocos de erro/código.
• Corrigida a seção de solução aplicada, para reaproveitar melhor a resposta resolutiva em vez de manter texto vazio ou genérico.

Melhorado

• Melhorada a lógica de criação do rascunho de KB no arquivo

  Código: Selecionar todos

  event/listener.php

  .
• Melhorado o tratamento e a limpeza do conteúdo em BBCode antes da geração do rascunho.
• Melhorada a organização automática das seguintes seções:
  • Relato original
  • Sintomas confirmados
  • Causa raiz
  • Solução aplicada
• Melhorado o comportamento de fallback quando a resposta final é curta, mas ainda válida como solução.
• Melhorados os textos de idioma em

  Código: Selecionar todos

  pt_br

  e

  Código: Selecionar todos

  en

  relacionados ao assistente de KB.

Agradeço a todos que testaram a versão anterior e apontaram os comportamentos observados. Esta atualização torna o rascunho de KB gerado a partir de tópicos resolvidos muito mais útil no fluxo de suporte.

Abraços.