Mundo phpBB

Support Triage

Support Triage é uma extensão para phpBB 3.3 focada em fóruns de suporte técnico.

Ela ajuda a organizar atendimentos, melhorar a triagem dos tópicos e dar mais controle para moderadores e equipe.

Principais recursos:

• Assistente de abertura de tópicos
• Status de atendimento
• Prioridade do chamado
• Fila inteligente no MCP
• Respostas prontas para a equipe
• Sugestões de resposta por contexto
• Promoção de tópicos resolvidos para KB
• Histórico de ações
• Métricas e exportação CSV
• Alertas e automações de fluxo

Voltado para:

• Fóruns de suporte em phpBB
• Comunidades técnicas
• Equipe de moderação que precisa de organização no atendimento

Resumo do fluxo:

• O usuário abre um tópico com informações guiadas
• A equipe classifica por status e prioridade
• O MCP mostra a fila de forma mais clara
• Tópicos resolvidos podem virar base de conhecimento

Permissões:
A extensão usa permissões próprias, principalmente em Permissões de moderador.

Observação:
A aprovação de tópicos/postagens continua sendo controlada pelo phpBB nativo, não pela extensão.

Compatibilidade:

• phpBB 3.3.x
• Instalação padrão via ext/mundophpbb/supporttriage

Vendor: mundophpbb
Extensão: supporttriage